● 會(huì)員定期巡檢制度
● 會(huì)員準(zhǔn)入和退出制度
● 售后服務(wù)承諾制度
● 數(shù)據(jù)安全保障制度
● 網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)制度
● 網(wǎng)站投訴舉報(bào)咨詢(xún)調(diào)處制度
會(huì)員定期巡檢制度 
一、目的
為確保網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員資料和會(huì)員發(fā)布信息的真實(shí)可靠性，特制定本制度。
二、人員安排及巡檢職責(zé)
1. 內(nèi)容主管對(duì)整個(gè)平臺(tái)負(fù)全責(zé)，巡檢人員負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員資料和會(huì)員發(fā)布信息的檢查、審核、激活。網(wǎng)絡(luò)信息安全管理小組負(fù)責(zé)管理各信息審核員，并對(duì)經(jīng)信息審核員審核通過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。
2. 如巡檢人員缺勤，則部門(mén)主管須及時(shí)安排其他人員巡檢。節(jié)假日，須安排值班人員巡檢會(huì)員信息。
3. 巡檢周期為：當(dāng)天全面檢查，一周抽查一次，一月普查一次。
三、巡檢細(xì)則
1. 會(huì)員注冊(cè)資料檢查
1.1. 每天下班前全面檢查當(dāng)天注冊(cè)的會(huì)員資料，如果發(fā)現(xiàn)注冊(cè)資料中包含違反法律、法規(guī)的規(guī)定的信息或是有關(guān)政治、宗教、迷信、色情以及惡意詆毀他人的信息，馬上予以刪除。
1.2. 每周五對(duì)一周的注冊(cè)信息進(jìn)行抽查，每個(gè)月底對(duì)一個(gè)月的注冊(cè)信息抽查一次，主要以搜索特定關(guān)鍵字為主。
2. 會(huì)員在網(wǎng)站上發(fā)布的信息檢查
2.1. 會(huì)員發(fā)布的企業(yè)和產(chǎn)品信息：
2.1.1. 巡檢人員當(dāng)天檢查，審核通過(guò)后才在網(wǎng)站前臺(tái)顯示。
2.1.2. 審核沒(méi)有通過(guò)，如果原因是不夠完善，及時(shí)告知會(huì)員補(bǔ)充完整；如果信息本身包含上述違反法律、法規(guī)規(guī)定或是有關(guān)政治、宗教、迷信、色情以及惡意詆毀他人的內(nèi)容，直接予以刪除。
2.2. 會(huì)員發(fā)布的供求等商業(yè)信息：
2.2.1. 巡檢人員根據(jù)信息發(fā)布的頻率，定期檢查，一般15分鐘檢查一次。
2.2.2. 檢查到會(huì)員發(fā)布的信息本身包含有上述不符合規(guī)定等內(nèi)容的，直接予以刪除。
3. 糾錯(cuò)舉報(bào)處理
網(wǎng)站上設(shè)置糾錯(cuò)及違規(guī)信息舉報(bào)用聯(lián)系方式，該聯(lián)系人每天查收相關(guān)郵件或接聽(tīng)相關(guān)電話，及時(shí)處理用戶(hù)反映的會(huì)員信息問(wèn)題，仔細(xì)求證，及時(shí)回復(fù)。
四、巡檢要點(diǎn)
1. 關(guān)鍵時(shí)段檢查：每日上午開(kāi)始上班30分鐘內(nèi)完成會(huì)員注冊(cè)資料和會(huì)員發(fā)布信息的第一遍檢查。下午離下班前30分鐘左右開(kāi)始最后一遍檢查。
2. 按頻率檢查：部門(mén)主管根據(jù)需要，設(shè)置巡檢頻率。巡檢人員根據(jù)巡檢頻率對(duì)會(huì)員發(fā)布的信息進(jìn)行檢查與維護(hù)。
3. 巡檢內(nèi)容：包括所有注冊(cè)會(huì)員資料和會(huì)員在網(wǎng)站上發(fā)布的各種信息。刪除違規(guī)信息、虛假、重發(fā)、濫發(fā)、無(wú)意義的信息等。
3.1. 違規(guī)信息：
網(wǎng)站發(fā)布的各類(lèi)信息必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)國(guó)家政策、法規(guī)規(guī)定。會(huì)員不得編輯和傳播下列違規(guī)信息：
（一）反對(duì)憲法所確定的基本原則的；
（二）危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；
（三）損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；
（四）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；
（五）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；
（六）散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；
（七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
（九）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
巡檢人員可用關(guān)鍵字檢索（必要時(shí)請(qǐng)用模糊檢索方法檢索欄目信息）。發(fā)現(xiàn)有害信息，請(qǐng)快速作好信息備份（保留原始記錄：所發(fā)內(nèi)容、用戶(hù)IP、登陸時(shí)間、注冊(cè)時(shí)間、最后訪問(wèn)時(shí)間），并且對(duì)該ID所有帖子進(jìn)行逐個(gè)審核，然后立即刪除有害信息，并上報(bào)部門(mén)主管。部門(mén)主管須通過(guò)技術(shù)手段：黑名單控制+定期的數(shù)據(jù)庫(kù)檢查（一周）, 處理此類(lèi)信息。如情節(jié)嚴(yán)重者，部門(mén)主管須通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理小組上報(bào)管理機(jī)關(guān)！
3.2. 虛假信息：發(fā)布內(nèi)容明顯與事實(shí)不符的信息；
3.3. 誹謗、中傷他人的信息：信息中出現(xiàn)惡意辱罵某公司或個(gè)人的字眼，此類(lèi)信息常出現(xiàn)在論壇和專(zhuān)家等交互式欄目中。如有此類(lèi)信息，巡檢人員在活躍人氣的同時(shí)須正確引導(dǎo)，若情節(jié)嚴(yán)重則立即刪除；
3.4. 與欄目不符的信息：信息內(nèi)容與欄目主旨（即欄目名稱(chēng)或子欄目名稱(chēng)）不符或欠符合的信息。
3.5. 重發(fā)、濫發(fā)的信息：同條信息一個(gè)欄目中只準(zhǔn)發(fā)布一次，并且只準(zhǔn)被發(fā)布到一個(gè)欄目或子欄目下，否則都視為重發(fā)；屢次重發(fā)且每次每一條被重發(fā)的信息數(shù)量都在5條以上的，或?qū)掖伍L(zhǎng)時(shí)間重發(fā)，每次一發(fā)就是5分鐘以上的，都視為濫發(fā)。巡檢人員只需保留最新一條，其余刪除。必要時(shí)，加入黑名單屏蔽其發(fā)布功能；
3.6 亂碼信息：在頁(yè)面上呈現(xiàn)為亂碼的信息。在排除網(wǎng)站自身技術(shù)問(wèn)題后，應(yīng)立即刪除或修正此類(lèi)信息。
五、本制度解釋權(quán)歸浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司所有
會(huì)員準(zhǔn)入和退出制度
第一條 會(huì)員準(zhǔn)入制度
1. 會(huì)員在網(wǎng)上填寫(xiě)注冊(cè)表格加入化工網(wǎng)，內(nèi)容必須真實(shí)完整。
2. 會(huì)員必須接受化工網(wǎng)服務(wù)條款及免責(zé)聲明。
3. 會(huì)員發(fā)布的信息必須真實(shí)有效，遵守相關(guān)法律規(guī)定。
4. 會(huì)員必須按照化工網(wǎng)相關(guān)規(guī)定發(fā)布信息。
5. 必要時(shí)會(huì)員應(yīng)按要求出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料。
第二條 會(huì)員退出制度
1. 用戶(hù)可隨時(shí)停止使用化工網(wǎng)的一切服務(wù)。
2. 用戶(hù)可使用各種通訊手段通知化工網(wǎng)停止服務(wù)。
3. 用戶(hù)被投訴實(shí)行欺詐等違法活動(dòng)，經(jīng)化工網(wǎng)核實(shí)，化工網(wǎng)可取消該用戶(hù)的一切服務(wù)。
4. 用戶(hù)違規(guī)發(fā)布信息，經(jīng)警告拒不改正，化工網(wǎng)可主動(dòng)取消服務(wù)，并注銷(xiāo)該會(huì)員資格。
第三條 本制度最終解釋權(quán)歸浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司所有
售后服務(wù)承諾制度
第一條 為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，提高用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條 售后服務(wù)包括：
1、服務(wù)咨詢(xún)：用戶(hù)咨詢(xún)有關(guān)服務(wù)內(nèi)容或流程時(shí)，公司服務(wù)人員須在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。如情況復(fù)雜，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)回復(fù)時(shí)限，但最多不超過(guò)5個(gè)工作日。
2、日常維護(hù)：公司服務(wù)人員須負(fù)責(zé)用戶(hù)資料的日常維護(hù)。如用戶(hù)有補(bǔ)充、修改或刪除資料的請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員須在一個(gè)工作日內(nèi)給予處理。
3、郵件發(fā)送：公司服務(wù)人員須盡量多地獲取用戶(hù)的需求信息，并不定期發(fā)送相關(guān)信息至用戶(hù)電子郵箱。
4、網(wǎng)上推廣：公司服務(wù)人員須根據(jù)用戶(hù)情況，尋找合適的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提供網(wǎng)上推廣服務(wù)。
第三條 為了不斷完善服務(wù)管理，公司服務(wù)部門(mén)須設(shè)置服務(wù)監(jiān)督人員，不定期檢查售后服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)服務(wù)人員。
第四條 本制度最終解釋權(quán)屬浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司所有。
數(shù)據(jù)安全保障制度
第一條 為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，加強(qiáng)信息共建共享，推進(jìn)數(shù)據(jù)安全保障制度化、規(guī)范化，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)民的權(quán)利，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 公司技術(shù)部工作人員須定期對(duì)所有服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，檢查服務(wù)器的硬盤(pán)空間情況及服務(wù)器CPU、MEM消耗情況。如有異常情況，須記錄下異常進(jìn)程、異常賬號(hào)等情況。具體規(guī)定詳見(jiàn)《服務(wù)器日常維護(hù)規(guī)定》。
第三條 服務(wù)器帳號(hào)及密碼須集中統(tǒng)一管理。公司技術(shù)部將相應(yīng)的賬號(hào)密碼統(tǒng)一匯總到部門(mén)經(jīng)理保存，再由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作需要分配給相應(yīng)的工作人員。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理允許，技術(shù)部工作人員不得隨意將帳號(hào)和密碼告訴其它人員。
服務(wù)器帳號(hào)及密碼須定期修改。公司技術(shù)人員修改帳號(hào)及密碼后，須及時(shí)將修改后的賬號(hào)及密碼匯總到部門(mén)經(jīng)理保存。
第四條 公司技術(shù)部須定期將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，具體備份操作詳見(jiàn)《數(shù)據(jù)備份方案》。
第五條 在緊急情況或重大事故情況下，技術(shù)部的每一個(gè)工作人員在任何時(shí)間必須響應(yīng)部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，成立臨時(shí)應(yīng)急小組，排除故障，恢復(fù)數(shù)據(jù)。
第六條 本制度最終解釋權(quán)屬浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司所有。
網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)制度
第一條 為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，加強(qiáng)信息共建共享，推進(jìn)網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)制度化、規(guī)范化，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)民的權(quán)利，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 鑒于網(wǎng)絡(luò)的特性，為了使用戶(hù)正確有效地使用網(wǎng)站的功能與服務(wù)，并便于向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，網(wǎng)站會(huì)提示用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)、填寫(xiě)表單等方式提交其個(gè)人資料。
公司服務(wù)部門(mén)根據(jù)欄目要求，對(duì)信息進(jìn)行審核。如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)提交的資料存在虛假、違法內(nèi)容，相關(guān)工作人員可刪除該資料并終止該用戶(hù)的服務(wù)。
公司技術(shù)部須使用相應(yīng)技術(shù)，對(duì)用戶(hù)所提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格的管理和保護(hù)，防止個(gè)人資料丟失、被盜用或遭竄改。
第三條 公司服務(wù)部門(mén)可通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自行閱覽、補(bǔ)充、修改、刪除其資料的功能，或根據(jù)用戶(hù)要求，提供相關(guān)服務(wù)。
第四條 在未經(jīng)用戶(hù)同意及確認(rèn)之前，公司不得將用戶(hù)所提供的個(gè)人資料提供給第三方。除非當(dāng)政府機(jī)關(guān)依照法定程序要求本網(wǎng)站披露個(gè)人資料時(shí)，本網(wǎng)站將根據(jù)執(zhí)法單位之要求或?yàn)楣舶踩康奶峁﹤�(gè)人資料。
第五條 公司服務(wù)部須在網(wǎng)站頁(yè)面提示“隱私權(quán)保護(hù)聲明”（如附件），說(shuō)明網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息所采取的收集、使用和保護(hù)政策。
第六條 本制度最終解釋權(quán)屬浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司所有。
附：化工網(wǎng)隱私權(quán)保護(hù)聲明
化工網(wǎng)隱私權(quán)保護(hù)聲明
化工網(wǎng)（http://www.chemnet.com.cn，以下稱(chēng)“本網(wǎng)站”）隱私權(quán)保護(hù)聲明系本網(wǎng)站保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私的承諾。鑒于網(wǎng)絡(luò)的特性，本網(wǎng)站將無(wú)可避免地與您產(chǎn)生直接或間接的互動(dòng)關(guān)系，故特此說(shuō)明本網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息所采取的收集、使用和保護(hù)政策，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀：
一、信息的收集、分揀和存儲(chǔ)
當(dāng)您瀏覽、閱讀或下載本網(wǎng)站的信息時(shí)，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)收集和分揀您的信息（互聯(lián)網(wǎng)域名、用戶(hù)使用的瀏覽器和操作系統(tǒng)類(lèi)型、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)頁(yè)面），這些信息不會(huì)被用來(lái)確定您的身份。所收集的信息將保存在本網(wǎng)站（或）其關(guān)聯(lián)公司的服務(wù)器上。
二、個(gè)人資料
當(dāng)您在本網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)登記、參加有關(guān)活動(dòng)時(shí)，在您的同意并確認(rèn)下，本網(wǎng)站會(huì)通過(guò)注冊(cè)表格、訂單等形式要求您提供一些個(gè)人資料。
個(gè)人資料包括但不限于姓名、性別、年齡、地址、郵編、電話、傳真、電子郵件。您必須保證提供資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、有效和完整。我們保留隨時(shí)刪除虛假個(gè)人資料并終止服務(wù)的權(quán)利。
收集個(gè)人資料是為了使您正確的使用化工網(wǎng)的功能與服務(wù)，并便于我們向您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
在未經(jīng)您同意及確認(rèn)之前，本網(wǎng)站不會(huì)將您所提供的個(gè)人資料利用于上述外的其它目的。除非我們被法律強(qiáng)制或依照政府或依權(quán)利人因識(shí)別涉嫌侵權(quán)行為人的要求而提供您的信息時(shí)，本網(wǎng)站將根據(jù)執(zhí)法單位之要求或?yàn)楣舶踩康奶峁﹤�(gè)人資料。在此情況下之任何披露，本網(wǎng)站均得免責(zé)。
三、用戶(hù)名和密碼
當(dāng)您在本網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員時(shí)，會(huì)要求您提供用戶(hù)名和密碼，還要提供密碼提示問(wèn)題及其答案以便在您丟失密碼后我們可以確認(rèn)您的身份。您只能通過(guò)您的密碼來(lái)使用您的帳號(hào)。如果您泄漏了密碼，您可能丟失了您的個(gè)人識(shí)別信息，并且可能出現(xiàn)對(duì)您不利的后果。因此，無(wú)論任何原因危及您的密碼安全，您應(yīng)該立即通過(guò)service@chemnet.com聯(lián)系我們。
四、公開(kāi)的交易信息
您提供發(fā)布的供貿(mào)易的產(chǎn)品信息或報(bào)價(jià)將被顯示在公共區(qū)域，對(duì)任何用戶(hù)來(lái)說(shuō)是公開(kāi)的。請(qǐng)注意所有在這些場(chǎng)所公開(kāi)的信息會(huì)成為公共信息，請(qǐng)您在決定公布您的交易信息前仔細(xì)考慮。
五、信息安全
本網(wǎng)站將使用相應(yīng)的技術(shù)，對(duì)您所提供的個(gè)人資料進(jìn)行嚴(yán)格的管理和保護(hù)，防止個(gè)人資料丟失、被盜用或遭竄改。盡管我們有這些安全措施，但請(qǐng)注意在因特網(wǎng)上不存在“完善的安全措施”。為保護(hù)個(gè)人信息，必要時(shí)本網(wǎng)站會(huì)委托專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)所述資料進(jìn)行相應(yīng)處理，并將處理安排及時(shí)通知您，若您未在通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)明示反對(duì)，本網(wǎng)站將推定您已同意。但處理過(guò)后，您仍然有權(quán)請(qǐng)求停止電腦處理。
六、用戶(hù)權(quán)利
在本網(wǎng)站上，您對(duì)自己擁有的個(gè)人資料享有以下權(quán)利：
（一）隨時(shí)查詢(xún)及請(qǐng)求閱覽；
（二）隨時(shí)請(qǐng)求補(bǔ)充或更正；
（三）隨時(shí)請(qǐng)求刪除；
（四）請(qǐng)求停止電腦處理及利用。
您可通過(guò)聯(lián)系電話（0571-88228209）提出請(qǐng)求，本網(wǎng)站會(huì)為您提供相關(guān)服務(wù)。
七、限制利用原則
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八、公共論壇
本網(wǎng)站為您提論壇、咨詢(xún)等服務(wù)。在這些區(qū)域內(nèi)，您公布的任何信息都會(huì)成為公開(kāi)的信息。因此，我們提醒并請(qǐng)您慎重考慮是否有必要在這些區(qū)域公開(kāi)您的個(gè)人信息。
九、Cookies使用原則
Cookies是指一種技術(shù)，當(dāng)使用者訪問(wèn)設(shè)有Cookies裝置的本網(wǎng)站時(shí)，本網(wǎng)站之服務(wù)器會(huì)自動(dòng)發(fā)送Cookies至閣下瀏覽器內(nèi)，并儲(chǔ)存到您的電腦硬盤(pán)內(nèi)，此Cookies便負(fù)責(zé)記錄日后您到訪本網(wǎng)站的種種活動(dòng)、個(gè)人資料、瀏覽習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣甚至信用記錄。運(yùn)用Cookies技術(shù)，本網(wǎng)站能夠?yàn)槟峁└又艿降膫�(gè)性化服務(wù)。本網(wǎng)站將會(huì)運(yùn)用Cookies儲(chǔ)存密碼，以便您造訪本網(wǎng)站時(shí)不必每次重復(fù)輸入密碼。
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十、信息的披露和使用
我們不會(huì)向任何無(wú)關(guān)第三方提供，出售，出租，分享和交易用戶(hù)的個(gè)人信息，但為方便您使用本網(wǎng)站服務(wù)及關(guān)聯(lián)公司或其他組織的服務(wù)（以下稱(chēng)其他服務(wù)），您同意并授權(quán)本網(wǎng)站將您的個(gè)人信息傳遞給您同時(shí)接受其他服務(wù)的本網(wǎng)站關(guān)聯(lián)公司或其他組織，或從為您提供其他服務(wù)的本網(wǎng)站關(guān)聯(lián)公司或其他組織獲取您的個(gè)人信息。
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您同意我們可批露或使用您的個(gè)人信息以改進(jìn)我們的服務(wù)，并使我們的服務(wù)更能符合您的要求，從而使您在使用我們服務(wù)時(shí)得到更好的使用體驗(yàn)。
您同意我們利用您的個(gè)人信息與您聯(lián)絡(luò)，并向您提供您感興趣的信息，如：產(chǎn)品信息。您接受本隱私聲明即為明示同意收取這些資料。
十一、未成年人的特別注意事項(xiàng)
如果您未滿(mǎn)18周歲，您無(wú)權(quán)使用本網(wǎng)站服務(wù)，因此我們希望您不要向我們提供任何個(gè)人信息。如果您未滿(mǎn)18周歲，您只能在父母或監(jiān)護(hù)人的陪同下才可以使用本網(wǎng)站服務(wù)。
十二、免責(zé)
除上述有關(guān)免責(zé)規(guī)定外，下列情況時(shí)本網(wǎng)站亦無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任：
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網(wǎng)站投訴舉報(bào)咨詢(xún)調(diào)處制度
第一條 為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，加強(qiáng)信息共建共享，推進(jìn)網(wǎng)上投訴舉報(bào)制度化、規(guī)范化，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 網(wǎng)上投訴舉報(bào)受理職能由浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司服務(wù)部承擔(dān)，行政部門(mén)主管。
技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴舉報(bào)系統(tǒng)維護(hù)、更新和升級(jí)。
第三條 各網(wǎng)站設(shè)客服人員負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)咨詢(xún)受理工作，部門(mén)主管為監(jiān)督員，并指定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)辦理。
第四條 對(duì)投訴舉報(bào)信息的處理，堅(jiān)持實(shí)事求是、公正公開(kāi)和廉潔高效原則。
第五條 處理咨詢(xún)信息的時(shí)限為1個(gè)工作日，投訴舉報(bào)信息時(shí)限為2個(gè)工作日。情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最多不超過(guò)5個(gè)工作日。
第六條 受理人在對(duì)投訴舉報(bào)信息匯總分類(lèi)后，按照職責(zé)分工，及時(shí)分送相關(guān)負(fù)責(zé)人。
對(duì)非本網(wǎng)站的投訴舉報(bào)信息，受理人應(yīng)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)，或退回投訴舉報(bào)人并說(shuō)明理由。
第七條 相關(guān)責(zé)任人收到分送的投訴舉報(bào)信息后，應(yīng)及時(shí)組織核查。
第八條 各部門(mén)或相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極支持和配合核查工作，并如實(shí)提供相關(guān)材料。
第九條 責(zé)任人根據(jù)核查情況，提出答復(fù)意見(jiàn)，并登記備案，同時(shí)通過(guò)電話、信函或電子郵件等方式回復(fù)投訴、舉報(bào)人。
第十條 客服人員定期將投訴舉報(bào)咨詢(xún)處理情況匯總上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并通報(bào)有關(guān)部門(mén)及人員。
第十一條 本制度最終解釋權(quán)屬浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司所有。
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